Hvordan foretager du kolde opkald, når du er socialt bekymret? Cold calling-angst er den frygt, som sælger oplever før og under opkald til kunder, som de aldrig har talt med. Forskning viser, at 40 procent af sælgere vil opleve intens angst for at foretage kolde opkald på et eller andet tidspunkt i deres karriere.
Sådan foretager du kolde opkald
For dem med social angst (SAD) kan mange aspekter af at være sælger have potentialet til at udløse angst og forkølelse kan være en af de sværeste. Kombinationen af negative selvevalueringer med potentielle negative reaktioner fra klienter kan forårsage angst. Nedenfor er nogle tip, der hjælper dig med at klare dette aspekt af salget.
Har en oversigt
Selvom du måske bliver fristet til at læse direkte fra et script, er det bedre at har en generel oversigt, som du kan henvise til. Læsning fra et script frigør dig fra indholdet af det, du siger, og giver dit sind mulighed for at vandre.
Personen i den anden ende kan normalt også fortælle, om du læser fra et script, og du kan komme på tværs af mindre ægte.
Gør din forskning
Før du løfter telefonen, skal du sørge for at kende navnet på den person og det firma, du ringer til, og hvordan man udtaler begge. Undersøg de potentielle kunders behov, og hvordan du kan imødekomme dem. Vær klar i dit eget sind, hvad dit mål er, inden du ringer. Dette giver dig mulighed for at guide samtalen lettere.
Vær positiv
Hvis du er bekymret over telefonopkald generelt, skal du prøve at handle som om du ikke er bange. Sid lige, mens du snakker, sæt et smil på dit ansigt, og tal så trygt som muligt.
Så længe du har brugt dig tid til at forberede dig ordentligt, er der ingen grund til, at du ikke kan "falske det, indtil du klarer det". Til sidst vil din selvtillid vokse med erfaring.
Øve sig
Øv dig på, hvad du vil sige, optag dig selv, tal, lyt til optagelsen, og foretag derefter ændringer baseret på det, du hører. Hvis du ikke synes, du er objektiv nok, skal du bede en, som du stoler på, give dig feedback.
At udføre denne øvelse hjælper dig med at identificere aspekter af din kommunikationsstil, der muligvis skal justeres, f.eks. Hvor hurtigt du taler eller lydstyrken.
Tag noter
Så meget som muligt, noter under din samtale. Dette vil hjælpe dig med at undgå at glide ind i negative tankemønstre og fokusere på, hvad den anden siger. Det giver dig også en skriftlig oversigt over, hvad der blev sagt, som du kan henvise til i fremtidige samtaler.
Forskning på kolde opkald
I en undersøgelse foretaget af Keller Center ved Baylor University foretog 50 ejendomsmæglere fra hele USA 6.264 kolde opkald. Af disse opkald blev 72 procent ikke besvaret eller havde forkerte numre. Af de 28 procent af de opkald, der blev besvaret, var i gennemsnit kun 1 ud af 59 personer enige om at oprette en aftale med en agent. Endelig var det bedste tidspunkt at foretage telefonopkald mellem kl. 10 og kl.
Hvad betyder disse fund for dig?
- To ud af tre opkald bliver sandsynligvis ubesvarede, så tænk på disse "døde" opkald som chancer for at få vejret mellem at tale med potentielle kunder eller kunder.
- Hvis du får mange "nej" i træk, skal du huske at dette er normalt og kan forventes. Du bliver nødt til at foretage et stort antal opkald for at finde en interesseret kunde - det er karakteren af kaldopkald og ikke en refleksion over din salgsevne. For at få inspiration, se filmen "The Pursuit of Happyness" med Will Smith og se, hvor meget han lægger på sit kolde kald.
- Hvis du har et valg af timing, skal du ringe et tidspunkt mellem midten af morgenen og midten af eftermiddagen. Selvom det ikke er klart, hvorfor dette er det bedste tidspunkt at foretage telefonopkald, er det sandsynligt, at du ikke fanger folk under deres morgenindhentning eller eftermiddagsnød.
Alternativer til kolde opkald
Hvis kolde opkald bare ikke ser ud til at fungere for dig, skal du se om der er en bedre tilgang, som du kan foreslå til din vejleder. Mange organisationer bevæger sig væk fra kolde opkald, fordi de er mindre effektive end at følge op med eksisterende kunder og interesserede kundeemner.
Et ord fra Verywell
Endelig, hvis din sociale angst er alvorlig til det punkt, at det hæmmer din præstation på arbejdspladsen, og du ikke allerede er blevet vurderet for social angstlidelse, kan det være tid til at søge professionel rådgivning. SAD er en behandlingsbetinget tilstand, og frygt for opgaver såsom at foretage telefonopkald kan overvindes gennem behandling såsom kognitiv adfærdsterapi (CBT).