Vigtigste takeaways
- Lydkommunikation og nogle aspekter af video eliminerer vigtige elementer i ikke-verbalt udtryk, og personligt forhindrer masker os i at opfange vigtige ansigtsudtryk.
- Døve og hørehæmmede er især påvirket på grund af den måde, hvorpå masker dæmper stemmer og hæmmer læselæsning.
- Eksperter er enige om, at vi skal være villige til at tilpasse os denne nye normal, hvilket betyder at være mere forsætlig med vores tone og sprogvalg.
Da COVID-19 blev en pandemi, ændrede vores kommunikationsmåde tilsyneladende natten over. For at hjælpe med at minimere spredningen har mange af os ændret størstedelen af vores interaktion med andre mennesker.
Dette inkluderer skift fra personlige samtaler til online kommunikationsformer såsom videokonferencer, telefonopkald, tekster eller e-mail og iført masker, mens du er indendørs, eller når social afstand ikke er mulig.
Og mens denne “nye normale” er noget, som vi fortsat vil tilpasse os, kommer det på et meget følelsesladet tidspunkt med et vist niveau af forvirring, frustration og et tab af personlig forbindelse, vi er vant til.
Tilpasning til en ny normal
"Kommunikation er hårdt nok, når tingene er relativt stille i vores liv, men midt i en krise eller stress gør følelser kommunikation udfordrende og kræver en stor indsats for at sikre, at misforståelser minimeres," forklarer den autoriserede kliniske psykolog, Kevin Gilliland, Psy.D., administrerende direktør for innovation 360.
Nu er det tid til at være fleksibel og tilpasningsdygtig, når det kommer til, hvordan vi udtrykker os for andre. Det er afgørende, at vi viser medfølelse og venlighed over for hinanden, når vi manøvrerer gennem disse ændringer. Og vigtigst af alt er vi villige til at tale for individuelle behov, hvad enten de er for dig selv eller en anden.
Kevin Gilliland, Psy.D.
”Midt i en krise eller stress gør følelser kommunikation udfordrende og kræver en stor indsats for at sikre, at misforståelser minimeres.
- Kevin Gilliland, Psy.D.Begrænsninger af masker, videochats og social distancering
Cheryl Dixon, en kommunikationsstrateg og en adjungeret professor ved Columbia University og New York University, minder os om, at mere end 90% af kommunikationen er ikke-verbal, og at det er bevist, at vi har tendens til at stole på ikke-verbale kommunikationssignaler over verbalt sprog. </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s> </s>
Desuden siger Dixon, at vi bruger ikke-verbal kommunikation til at formidle mening, til at modificere eller supplere vores verbale budskaber og til at regulere strømmen af vores interaktion. ”Vi mister mange ikke-verbale signaler, herunder proxemics (vores rumlige miljø; hvor tæt vi placerer os på andre, hvor meget plads vi optager) og kinesics (vores kropsbevægelser og gestus),” forklarer Dixon.
Når vi kommunikerer via video, mister vi fordelen ved at se visse aspekter af kropssprog. Når vi bærer masker, siger Dixon, at vi mister evnen til at fortolke kritiske ansigtsudtryk, plus, vores egen evne til at formidle følelser gennem ansigtsudtryk er begrænset.
Sådan tilpasses
For at kompensere for disse begrænsninger siger Dixon, at det er nyttigt at bruge sprog og tone til at udtrykke følelser. For eksempel at sige "Det gør mig så glad for at høre" med et smil (eller i stedet af et smil, hvis du har maske på.) Hun anbefaler også, at du foretager en check-in for forståelse ved at stille spørgsmål, så kommunikationen er afbalanceret og flyder mellem deltagerne.
Under en videochat siger Dixon, at det er almindeligt, at folk bliver distraheret af deres omgivelser, hvilket let opfattes som kedsomhed eller uinteresse. "At være opmærksom på at være til stede og fokuseret, undgå multitasking og minimere mulige distraktioner vil øge engagementet og styrke interaktionen," siger hun.
Udfordringer for døve og hørehæmmede
Især dem, der er døve eller hørehæmmede, står over for betydelige kampe med kommunikation under COVID-19. Laurene E. Simms, Ph.D., midlertidig Chief Bilingual Officer ved Gallaudet University, siger, at for de millioner af amerikanere, der har en vis grad af høretab, er det grundlæggende spørgsmål adgang til deres personlige forhold såvel som nøjagtige og rettidige oplysninger om COVID-19 og adgang til det offentlige sundhedssystem.
”COVID-19 har forstyrret døvesignende amerikaners liv, der tæller mere end anslået 2 millioner plus. Inden for den døve amerikanske befolkning er der døve farvede, der er endnu mere sårbare i løbet af denne tid, da de for ofte ikke får adgang til nøjagtig information og offentlig sundhedspleje på grund af åbenlys forskelsbehandling, socioøkonomisk status og mangel på ressourcer som sådan som uddannelsesmuligheder og transport, ”forklarer Simms.
Laurene E. Simms, Ph.D.
”Inden for den døve amerikanske befolkning er der døve farvede, der er endnu mere sårbare i løbet af denne tid, da de for ofte ikke får adgang til nøjagtig information og offentlig sundhedspleje på grund af åbenlys diskrimination, socioøkonomisk status og mangel på ressourcer såsom uddannelsesmuligheder og transport.
- Laurene E. Simms, Ph.D.Simms påpeger også, at det at øge stresset at være isoleret derhjemme, især når de andre i husstanden ikke underskriver. Dette gælder især for størstedelen af børn, der er døve eller hørehæmmede, siger Simms, da mere end 90% af døve børn er født af hørende forældre.
Problemet med begrænset information
Ikke at have adgang til nøjagtige og rettidige oplysninger er et andet vigtigt problem inden for døvesamfundet.
Selvom mange briefinger om COVID-19 har undertekster, siger Simms, at denne form for kommunikation har mange iboende begrænsninger. ”I mange tilfælde skal du have et højt læsningsniveau for at læse dem, og engelsk er ikke det første sprog for mange døve, plus det erhverves typisk via udskrivning snarere end tale,” siger hun.
Desuden udelader billedtekster ofte information, er ofte unøjagtige og svære at læse, og højttalerens følelsesmæssige tone går tabt i skriftlige billedtekster. Simms siger derfor, at døve-underskrivende amerikanere ofte udelades af vigtige oplysninger såsom folkesundhedsmandater. relateret til social afstand, ophold derhjemme, hygiejne og iført maske.
Ansigtsmasker Skjul ansigtsudtryk
Når det kommer til tab af ansigtsudtryk på grund af masker, siger Simms for døve amerikanere, ansigtsudtryk spiller en meget vigtig rolle i betydningen af et tegn og signalerer også grammatiske elementer. ”For høretalende personer, ansigtsbehandling udtryk er ikke-verbale tegn, der understøtter det talte sprog, men ASL er i sammenligning afhængig af ansigtsudtryk og -udtryk sammen med øjenblik, hovedhældninger, kindpust og munding. At bære ansigtsmaske forstyrrer ASL's grammatik, ”forklarer hun.
For at håndtere denne situation siger Simms, at døve, der underskriver mennesker, griber til at skrive noter, sende sms'er og gestus. Men dette sætter mange døve amerikanere i fare, siger hun, fordi nogle måske har mindre læsefærdigheder og mindre eksponering for medicinsk terminologi. ”Som sådan er de muligvis ikke i stand til at skrive om medicinske problemer med en høj grad af præcision,” tilføjer Simms.
Når det kommer til styring af telesundhed under COVID-19, er døve og hørehæmmede samfund afhængige af retningslinjer, der er offentliggjort af Døves Nationalforening. Der er også et afsnit for sundhedsudbydere om telesundhed for mennesker, der er døve eller hørehæmmede.
Tips til justering og håndtering af disse ændringer
Først og fremmest, siger Gilliland, er vi nødt til at stoppe med at sammenligne, hvordan vi kommunikerer nu, med hvordan vi plejede at kommunikere; det vil ikke hjælpe os med at komme videre, fordi dette ikke er en begivenhed, der kun kræver, at vi foretager et par tilpasninger i vores liv. ”Dette er en ny måde at leve på, og jo mere kreativ og åben vi kan være om at gøre nye ting, jo bedre vil vi gøre,” forklarer han.
Vi er også nødt til at bremse, når vi kommunikerer. "Vores normale kommunikationslinjer er nede, det er en meget følelsesladet tid, og det at prøve at gøre for meget for hurtigt vil ende dårligt," siger Gilliland. ”Vi har ikke råd til at have travlt, når det kommer til at kommunikere lige nu, så tillad lidt ekstra tid til en længere samtale om et problem,” siger han.
Gilliland anbefaler også at have en opfølgende samtale, hvis du tror, at den anden person måske har misforstået dig, bare for at afklare, hvad du forsøgte at sige. Det er OK at overkommunisere lige nu, selvom du har tendens til at vige tilbage for den slags ting.
En anden strategi, siger Emily Hu, Ph.D., en licenseret klinisk psykolog med Thrive Psychology Group i det sydlige Californien, er at intensivere kommunikationen generelt. ”Der er huller i gang lige nu, som vi normalt ikke ville have, så du bliver nødt til at arbejde ekstra hårdt for at sikre dig, at dit punkt kommer korrekt, uanset om det er at bede den anden person om at gentage det, du sagde, og kommunikere din følelser ud over dine ord eller på anden måde sørge for, at de får hele budskabet, ”forklarer hun.
Emily Hu, P.h.D.
”Der er huller i gang lige nu, som vi normalt ikke ville have, så du bliver nødt til at arbejde ekstra hårdt for at sikre, at dit punkt når korrekt.
- Emily Hu, P.h.D.Når vi interagerer med de samme mennesker, anbefaler Hu at finde ud af, hvilken kommunikationsmetode der fungerer bedst med hver enkelt person. ”Nogle mennesker klarer sig bedre med videokonference end andre, mens andre foretrækker tekster. Prøv forskellige metoder og find det match, der ikke kun fungerer for de andre mennesker i dit sociale netværk, men for dig selv, og hold dig så godt med det, ”siger hun.
Når det er muligt, så prøv at lave en videokonference eller i det mindste telefonopkald i stedet for tekst eller e-mail, da dette måske i det mindste sparer noget af den organiske følelse af, at samtalen flyder naturligt.
Men hvis du bruger e-mail eller tekst, skal du sørge for at bede om afklaring, hvis du er bekymret for, at du ikke læser tonen korrekt, eller hvis du har problemer med at finde ud af, hvad den anden person føler. Hu siger, vær ikke bange for at spørge dem direkte, da dette vil spare en masse hjertesorg senere.
Og vigtigst af alt, siger Hu, vær medfølende. ”Du vil nogle gange mislæse andre mennesker eller blive forkert selv. I stedet for at springe straks til skyld eller vrede, skal du huske, at vi alle kæmper for at lære en helt ny måde at kommunikere på under denne pandemi. Giv dig selv plads til at begå fejl. ”
Hvad det betyder for dig
Livet har ændret sig drastisk i de sidste par måneder, og hvordan vi kommunikerer skal også ændre sig. At lære nye måder at interagere har vist sig at være en udfordring, men vi kan komme igennem.
Uanset om det beder om afklaring, når man taler med en maske eller anmoder om videokonferencer til arbejdsmøder, fortaler for, hvad der fungerer bedst for dig, mens du også praktiserer venlighed og nåde med andre mennesker, vil hjælpe med at gøre denne proces meget glattere for alle.
Hvordan livet efter karantæne kan påvirke din mentale sundhed